La inteligencia artificial y la tokenización de pagos, junto con soluciones como Clik to Pay o las passkeys, se perfilan como elementos clave para garantizar que los pagos online sean tan seguros y ágiles como los pagos sin contacto en tiendas físicas, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de usuario fluida y sin fricciones. Estas conclusiones fueron destacadas en el Mastercard Innovation Forum España 2025, celebrado bajo el lema “Carrera hacia el futuro”, que refleja el compromiso de la compañía con la innovación, la transformación de la experiencia de pago y la colaboración para generar valor en la sociedad.
Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, reflexionó sobre la evolución de la compañía y el sector en su segundo foro anual, destacando cómo áreas como el turismo, la movilidad y el comercio electrónico están impulsando la simplificación y seguridad de los pagos. Destacó, además, que la transformación tecnológica, especialmente la inteligencia artificial, permite hacer compras y pagos de forma más eficiente, mientras ayuda a prevenir amenazas cibernéticas.
El papel de la seguridad fue uno de los ejes principales de las sesiones del evento. Daniel Gillblad, Chief of AI en Recorded Future, explicó que la IA permite automatizar procesos y proteger a los clientes frente a ataques cada vez más sofisticados. En diálogo con Alberto López, VP de Fraude y Crimen Financiero de Mastercard en Europa, se destacó que sin la IA sería imposible gestionar todas las amenazas actuales y futuras, estimándose que en 2029 los costes globales de los ciberataques podrían superar los quince trillones de dólares. Javier Torres Alonso, CISO de Allfunds, añadió que es clave no solo reaccionar ante problemas, sino anticiparse y fortalecer los sistemas de prevención.
El foro también abordó el papel creciente de los neobancos en el ecosistema de pagos. Anna Canela, CEO de imagin, e Ignacio Zunzunegui, de Revolut, coincidieron en que la sencillez del onboarding, la facilidad de uso de las apps y la integración de la IA marcan la diferencia frente a la banca tradicional, sin olvidar la atención humana como elemento complementario.
Asimismo, Natalia Lechmanova, Chief Economist de Mastercard Europa, ofreció datos sobre el consumo en España y Europa, destacando el crecimiento en turismo, ocio y experiencias en nuestro país frente al impacto de aranceles en economías de Alemania, Finlandia o Austria.
Como cierre inspiracional, Jesús Calleja compartió su experiencia aventurera y la importancia de la innovación, la resiliencia y el esfuerzo constante para adaptarse y evolucionar en entornos cambiantes. Además, los asistentes pudieron conocer de primera mano las últimas innovaciones de Mastercard, orientadas a agilizar pagos inclusivos, gestionar suscripciones digitales y reforzar soluciones B2B.