España está entre los países que mayor crecimiento ha experimentado en Europa en los dos últimos años en el ámbito del comercio electrónico, con un 22,5% frente al 20,1% de la media europea, según un informe recogido en el “Libro Blanco de Marketing de Resultados en eCommerce”.
El “Libro Blanco de Marketing de Resultados en eCommerce” realizado por el Observatorio eCommerce y Transformación Digital en colaboración con Tradedoubler, Webloyalty, Increnta y Rocketfuel, analiza la importancia de contar con acciones de mercadotecnia para la captación y fidelización de clientes, ya que estos son el máximo exponente del comercio electrónico. De hecho, aunque un 32% de los españoles compran online, todavía falta mucho para alcanzar a países como Alemania o Dinamarca, donde un 77% de la población compra por internet. Por este motivo, las campañas de captación se vuelven tan importantes. Según un informe realizado por IPSOS España y Webloyalty y recogido en el Libro Blanco, la primera compra en el comercio electrónico se realiza por el precio, descuentos, promociones y cupones, entre otros. Pero la segunda compra se consigue gracias al servicio recibido, ya que los usuarios no solo buscan comprar, sino conectar con la marca. El cliente busca una experiencia multicanal, por lo que debe sentirse cómodo en la página web, las redes sociales y en la tienda física si la hay. Es más, la decisión de compra está influenciada por las recomendaciones a redes sociales.
A lo largo del Libro Blanco se señalan varias técnicas de marketing a tener en cuenta. En primer lugar, las redes sociales y el email marketing se posicionan como importantes técnicas de captación de clientes. Pero, también se señala la importancia del landing page en las campañas de captación de clientes, diseñada y optimizada para conseguir la conversión. Otras modalidades sugeridas en el Libro Blanco para la captación de clientes son utilizar plataformas de agregadores de tiendas online, aparecer en comparadores de servicios y ofrecer productos para tiendas de outlets online. Otra herramienta, todavía muy desconocida, es utilizar programas de cashback. En estos programas se pone en contacto a los usuarios con los anunciantes, donde los usuarios tienen la motivación de interactuar con los anunciantes por el incentivo que perciben. Finalmente, el email marketing también es una técnica sugerida por el Libro Blanco para la captación de clientes.