Cinco áreas clave en las que se enfocarán los profesionales de la cadena de suministro y el comercio en 2025

Las crisis, los conflictos y las interrupciones en las rutas comerciales han puesto nuevamente de manifiesto la vulnerabilidad de las redes globales de comercio y cadena de suministro en 2024. En este contexto, la resiliencia y la agilidad se están posicionando como factores tan cruciales como la optimización de costes, o incluso más.

Las incertidumbres geopolíticas y las fluctuaciones económicas están alterando los enfoques de producción y comercio, lo que está llevando a una reestructuración de las redes y procesos de la cadena de suministro global.

Según un análisis de Manhattan Associates pone de manifiesto que hay cinco áreas clave en las que se enfocarán los profesionales de la cadena de suministro y el comercio en 2025.

Chatbots GenIA

Los chatbots tradicionales serán progresivamente reemplazados por avanzados chatbots GenAI, capaces de gestionar más del 50% de las consultas de los clientes, que tendrán la capacidad de resolver problemas complejos, acceder a historiales de compra detallados y ofrecer soluciones de manera proactiva, mejorando significativamente la experiencia del cliente y reduciendo los costes operativos de los centros de contacto para los minoristas.

Este cambio permitirá que los agentes humanos de atención al cliente se concentren en interacciones de mayor valor, como consultas personalizadas, devoluciones complejas y la construcción de relaciones proactivas, mientras que la IA se encargará de las consultas rutinarias, dando lugar a un modelo híbrido de experiencia del cliente.

GenAI para la hiperpersonalización

En lugar de ofrecer recomendaciones genéricas a los clientes, la hiperpersonalización se convertirá en la norma. Los asistentes inteligentes recordarán las preferencias de los clientes, los alertarán sobre rebajas en artículos que han estado buscando y sugerirán productos complementarios basándose en su historial de compras.

Este conocimiento profundo de cada consumidor no solo enriquecerá la experiencia de compra, sino que también abrirá oportunidades para la venta cruzada y el aumento de las ventas, incrementando así el valor del ciclo de vida del cliente.

Logística inversa

En 2025, se prevé que sea cada vez más común que los consumidores paguen por devolver productos, lo que obligará a las tiendas ‘on-line‘ a ajustar sus sistemas. Este cambio fomentará compras más responsables, reducirá las tasas de devolución y promoverá modelos de negocio más sostenibles.

Al optimizar sus sistemas para gestionar las devoluciones de manera eficiente, los minoristas podrán gestionar mejor el inventario y agilizar el proceso de devolución.La implementación de tasas de devolución también impulsará a las empresas a mejorar las descripciones de productos y la precisión de sus sistemas, lo que contribuirá a reducir las compras impulsivas.

Barreras comerciales

Las incertidumbres geopolíticas y las fluctuaciones económicas están alterando los enfoques de producción y comercio, lo que está llevando a una reestructuración de las redes y procesos de la cadena de suministro global. Para asegurar recursos críticos y seguir cumpliendo con las expectativas de los consumidores, es probable que se requiera una colaboración más estrecha entre empresas y gobiernos.

A medida que los derechos de aduana y los controles de importación y exportación aumenten la complejidad y los costes del comercio internacional, se dará mayor prioridad a redes y procesos ágiles y flexibles en la cadena de suministro.

Arquitectura modular

El concepto de arquitectura modular fue introducido por Gartner alrededor de 2020, y en los últimos años ha cobrado una gran relevancia. La cadena de suministro modular se basa en la capacidad de conectar diferentes componentes funcionales de manera fluida y coherente, de manera que cada módulo pueda seleccionarse y adaptarse según las necesidades específicas de la empresa.

Este enfoque permite diseñar una cadena de suministro personalizada, capaz de ajustarse a contextos en constante cambio, al mismo tiempo que rompe los tradicionales silos tecnológicos entre las soluciones de ejecución y las de planificación.