La velocidad en la entrega, principal exigencia de los compradores online

Un estudio realizado por Manhattan Associates identifica la brecha entre las expectativas de los compradores online y las capacidades de los minoristas.

En un informe sobre compras online de la compañía de software para la cadena de suministro se pone de manifiesto que el cumplimiento de los plazos de entrega puede suponer la diferencia para los comercios online de nuestro país entre volver a vender o no a un mismo comprador. El sondeo, realizado entre un millar de compradores destaca que el 81,7% de los encuestados dan una importancia vital al cumplimiento de los plazos de entrega, al afirmar que de no realizarse a tiempo les desanimaría a volver a comprar en ese comercio online en el futuro. Además, ocho de cada diez consumidores afirman que serían más fieles a un comercio electrónico que ofreciera opciones de entrega más rápidas, reduciendo los plazos.

La celeridad en el recibimiento de los productos adquiridos es una pieza fundamental en el éxito de una transacción online, según el estudio. Entre los tipos de entrega preferidos por las personas de la encuesta, siempre y cuando estén disponibles, más de la mitad prefiere la entrega de las compras el mismo día en su domicilio. En segundo lugar, con un 36%, se sitúa la recogida el mismo día en un punto de entrega. Pero es la entrega al día siguiente de la compra el método más habitual entre los compradores online del estudio, que ha sido utilizado al menos una vez por el 86,7%. La encuesta realizada por Manhattan Associates en todo el territorio nacional, segmentando por sexos, tramos de edad y por comunidades autónomas, revela que el 88% de los encuestados tiene pensado realizar compras online durante estas navidades, aumentando ese dato en lo referido a 2015, ya que el 98,7% espera realizar al menos una compra de este tipo el próximo año. Además, el 67,3% tiene previsto aumentarlas respecto este año.

Ropa, calzado y material deportivo son el tipo de artículos que más se han comprado a lo largo de este año. Dos tercios de los participantes en el estudio ha adquirido algún producto de este tipo, siendo mayor el porcentaje entre ellas: el 71,7% frente al 55,4% de los chicos. El segundo grupo más demandado son las entradas para eventos, un producto que ha sido comprado por el 53,7% de los encuestados. El estudio de compras online de Manhattan Associates también ha obtenido interesantes resultados sobre los comercios electrónicos de nuestro país. En contra de lo que podría parecer, la tecnología no es el principal sector de actividad económica online, sino que es la moda quien se lleva el primer puesto. Un 40% de los negocios online de la encuesta se dedican a esa actividad, frente al 24% de los tecnológicos, que ocupan el segundo puesto. La entrega del producto al día siguiente –el método preferido por los compradores de este estudio– tan solo es ofrecido por la mitad de los comercios analizados y tan sólo el 60% afirma ser capaz de entregar las mercancías en 24 horas o menos.